英文版
EN1. 一般规定
1.1.本退款政策适用于通过我们的 Telegram 机器人 (@infocross_bot) 购买的所有数字商品（VPN 密钥）。
- 1.2.无论用户帐户的居住国家、国籍或付款方式如何，本政策均适用。
- 1.3.该服务以数字形式提供。提供服务的时刻被认为是VPN密钥的颁发时刻。
2. 退款条件
2.1.在以下条件下可以退款：
- 由于 INFOCROSS 故障（系统技术故障）而导致产品故障。
- 48 小时内未交付产品。
- VPN 密钥尚未激活或链接到任何设备。
- 该请求包含订单号、Telegram 帐户 ID 以及原因的简要说明。
- 2.2.退款将按原来的付款方式处理。处理时间取决于支付系统和发卡银行，最多可能需要 7 个工作日。
3. 例外情况
以下情况不予退款：
- 密钥已被激活或连接到设备。
- 已发现违规行为：用于违反法律或服务条款的目的。
- 购买是作为促销、促销代码或特殊关税的一部分进行的。
- 与用户设备设置、本地提供商或区域阻止相关的技术问题，这些问题不属于服务故障。
4. 退款流程
4.1.要申请退款，请通过直接消息 ( @infocross_sup ) 或 Telegram 机器人 @infocross_bot 中的票务系统联系支持人员，主题为“退款”。
- 4.2.请求审核时间：收到完整信息后最多 48 小时。
- 4.3.批准后，资金自动退回。支付系统费用可根据其规则扣除。
- 4.4.拒绝退款应根据用户要求提供书面理由。
5. 更新及联系方式
5.1. INFOCROSS保留修改本政策的权利。当前版本始终可以在 infocross.info 上找到。
- 5.2.与退款相关的查询应直接发送至票务系统或直接发送消息以寻求支持。
- 5.3.本政策自发布之日起施行。