Политика возврата

Русская версия

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата распространяется на все покупки цифровых товаров (VPN-ключей), оформленных через Telegram-бот (@infocross_bot).

1.2. Политика применяется независимо от страны проживания, гражданства или способа оплаты пользователя.
1.3. Услуга предоставляется в цифровой форме. Моментом оказания услуги считается выдача VPN-ключа.

2. Условия возврата

2.1. Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

При неисправности товара по вине магазина (технические сбои в системе).
При невыдаче товара в сроки до 48 часов.
VPN-ключ не активирован (не был привязан к устройству).
Запрос содержит номер заказа, id-идентификатор аккаунта Telegram и краткое описание причины.
2.2. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты. Сроки зачисления зависят от платёжной системы и банка-эмитента и могут составлять до 7 рабочих дней.

3. Исключения

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Ключ был активирован или подключён к устройству.
Обнаружены нарушения: использование в целях, нарушающих законодательство или условия предоставления услуги.
Покупка осуществлена в рамках акции, промокода или специального тарифа.
Технические проблемы, связанные с настройками устройства пользователя, локальными провайдерами или региональными блокировками, не являющиеся неисправностью сервиса.

4. Процедура возврата

4.1. Для оформления возврата обратитесь через личные сообщения в поддержку (@infocross_sup) или тикет-систему в Telegram-боте @infocross_bot с темой «Возврат».

4.2. Срок рассмотрения запроса: до 48 часов с момента получения полного комплекта данных.
4.3. При положительном решении средства возвращаются автоматически. Комиссии платёжных систем могут быть удержаны в соответствии с их правилами.
4.4. Отказ в возврате сопровождается письменным обоснованием по запросу пользователя.

5. Обновления и контакты

5.1. INFOCROSS оставляет за собой право изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу: infocross.info.

5.2. Вопросы, связанные с возвратом, направляйте в тикет-систему или в личные сообщения службы поддержки.
5.3. Настоящая Политика вступает в силу с даты публикации.