Разделяйте типы данных
Учётная запись, платёжная операция, обращение в поддержку и сетевой журнал — разные категории. Политика должна описывать назначение, срок хранения и получателя каждой категории. Формулировка «не храним историю посещений» не отвечает на вопросы о времени подключения, IP-адресе, объёме трафика или диагностических событиях.
Что можно проверить самостоятельно
После подключения сравните внешний IP, проверьте DNS-резолвер и убедитесь, что нужные приложения используют туннель. Повторите тест после перезапуска клиента и смены сети. Такой тест показывает текущую конфигурацию устройства, но не доказывает внутреннюю политику хранения сервиса; для неё нужны документы, технические меры и, при наличии, независимая проверка.
Диагностика без утечки секретов
Для поддержки достаточно платформы, версии клиента, типа сети, времени ошибки и обезличенного фрагмента журнала. UUID, приватный ключ, QR-код, subscription URL и платёжные данные нужно удалить. Если секрет уже опубликован, его следует считать скомпрометированным и заменить, а не только удалить сообщение.
Термины, которые нельзя смешивать
Фраза «VPN без логов» требует перечня конкретных категорий данных, а не общего обещания. DNS leak описывает маршрут DNS-запросов, но сам по себе не доказывает политику хранения. Диагностика VPN показывает текущее поведение устройства и сети; внутренние процессы провайдера подтверждаются документами и независимой проверкой.